Jotform AI Agents 全面介紹：智慧客服的新革命
Jotform AI Agents 於 2025 年 2 月 25 日正式上線，整合了 Jotform 在表單、流程自動化與資料收集上的多年經驗，讓企業可以輕鬆建立「具備資料處理能力的智能客服」。無論是銷售引導、技術支援、線上預約、捐款登記，甚至是教育指導，AI Agents 都能以「對話」的方式自然介入，並與 Jotform 表單系統無縫串接。
它不只是 Chatbot，更是能聆聽、回應、判斷與學習的虛擬業務與客服人員。
它標榜「立即啟用、彈性配置、品牌一致性」，可快速部署至網站、聊天工具、電話語音與實體設備，徹底改變過往人工客服的限制與成本。
特殊功能
1. 對話式資料收集（Conversational Form Filling）
AI 助理能主動提問、理解上下文，引導用戶完成表單填寫。這不僅提升用戶體驗，更能大幅提高填寫完成率。
2. 多通道部署（Omnichannel Integration）
支援 Web 嵌入、語音助理、電話、SMS、WhatsApp、Messenger、Slack、Microsoft Teams，甚至實體 Kiosk，實現真正的全渠道客服。
3. 自訂化知識訓練
透過上傳 PDF 文件、問答集（FAQ）、提供網址來源，AI 可依據企業特有資料進行訓練，打造「專屬品牌語言」。
4. 語音辨識與即時轉錄
助理可支援語音輸入與電話客服模式，自動轉錄對話文字，方便後續記錄與分析。
5. 多語言即時切換
支援 19 種語言，包括中文、英文、西班牙文、日文、德文等，適合跨國業務或多語系網站。
6. AI 模型升級支援
Jotform AI Agents 背後採用 LLM（大型語言模型）架構，並持續與 OpenAI、Anthropic 等領先模型平台整合，保持高準確率與自然語意理解能力。
實際應用場景
電商與客服
- 自動回應商品庫存、配送、退換貨等問題
- 提供個人化購物建議與引導結帳
醫療與預約管理
- 引導病患填寫初診問卷
- 自動安排門診時段
- 通知病患注意事項
教育與訓練
- 學生線上 Q&A 助理
- 協助註冊課程、補交作業流程
- 安排線上諮詢與導師配對
政府與非營利組織
- 市民申請流程自動化
- 志工招募、報名與管理
- 即時語音客服，提升服務覆蓋
內部IT與HR應用
- 員工訓練助手
- 自助請假、報到流程引導
- IT技術問題預診與排程報修
收費模式
| 方案 | 每月價格 | AI 助理數量 | 每月對話次數 | 功能限制 |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 免費 | 5 個 | 100 次 | 無語音、限量短信 |
| Bronze | $39 USD | 25 個 | 1,000 次 | 可加購語音 |
| Silver | $49 USD | 50 個 | 2,500 次 | 完整通道支援 |
| Gold | $129 USD | 100 個 | 10,000 次 | 含進階整合 |
| Enterprise | 客製報價 | 自訂 | 自訂 | API 整合、SLAs、帳號管理等企業功能 |
👉 更多詳情：https://www.jotform.com/pricing/
常見問題（FAQ）
我需要會寫程式嗎？
完全不需要。你可以像操作 PowerPoint 一樣拖拉設定 AI 助理。
能讓 AI 學會我的品牌知識嗎？
是的，你可上傳公司手冊、網站 FAQ 或提供網址讓 AI 吸收知識。
對話紀錄能保存嗎？
可完整儲存每筆互動紀錄，並提供可下載報表。
是否能與我的 CRM 系統整合？
可以，Jotform 支援與 HubSpot、Salesforce、Zapier 等平台串接。
如何部署至 WhatsApp 或 Messenger？
透過官方導引與 API，即可快速將助理整合進即時通訊工具。
能使用在 Kiosk 或實體裝置上嗎？
是的，支援觸控式裝置，適合展示、醫療、櫃台等場景。
Jotform AI Agents 有 API 嗎？
有，企業方案提供 REST API 進行深度整合與自動化管理。
若你正在尋找一套能快速導入、具備高度彈性與智慧化的 AI 客服平台，Jotform AI Agents 絕對值得納入你的技術名單中。它讓你不需要聘請工程團隊，也能快速打造出一個「24 小時不打烊的虛擬員工」。
